Le attività di vendita, preparazione degli ordini, spedizione e gestione dei resi sono interamente curate da Etapharma S.r.l. (di seguito “Etapharma”), con sede legale in Via Dogliotti n. 1, 93014 Mussomeli (CL), P.IVA 01966950857.

Gli ordini vengono spediti entro 24 ore lavorative dalla loro ricezione, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana verranno evasi il lunedì successivo. In caso di ritardi o problemi con la consegna, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente per segnalarci l’accaduto.

Le spedizioni avvengono tramite corriere espresso con consegna stimata in 24/48 ore (fino a 72 ore per isole e zone remote). La spedizione è gratuita per tutte le consegne in Italia, indipendentemente dall’importo speso. Il pagamento in contrassegno è disponibile esclusivamente per le spedizioni in Italia e non prevede costi aggiuntivi rispetto al totale ordine.

Una volta affidato l’ordine al corriere, il cliente riceverà un codice di tracciamento (tracking) per monitorare in tempo reale lo stato della spedizione.

In caso di destinatario assente, il corriere effettuerà due tentativi di consegna. Successivamente il pacco potrà essere posto in giacenza presso il magazzino del corriere; eventuali costi di giacenza, riconsegna o modifica dell’indirizzo saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Etapharma.

Invitiamo i clienti a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna e a segnalare eventuali anomalie (imballo danneggiato, manomesso, bagnato o non conforme) entro 24 ore dalla ricezione, allegando quando possibile documentazione fotografica.

In caso di prodotto danneggiato, mancante o non conforme all’ordine, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla ricezione. Dopo le opportune verifiche, Etapharma potrà procedere, a seconda del caso, con:

• sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi;
• nuova spedizione degli articoli mancanti;
• oppure rimborso parziale o totale dell’importo versato.

Resta in ogni caso fermo il diritto di recesso del consumatore, disciplinato nella sezione dedicata, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).